企业越来越重视售后服务

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

对此，若想获得相关等级售后服务，企业应如何来进行售后服务认证？

1. 企业向我司进行咨询，我司将有专门咨询老师指导客户进行认证；

2. 签订认证合同，组织提交服务认证申请书及文件资料；

3. 查看改进企业的服务体系文件；

4. 委派评审组到企业现场实施认证评审；