标准内容标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款6.2质量目标及其实现的策划的内容为“6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。a) 与质量方针保持一致；b) 可测量；c）考虑适用的要求；d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e）予以监视；f）予以沟通；g）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价。”。
标准解读
组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。这条旨在组织应在相关职能、层次和过程建立质量目标,以确保有效地贯彻其战略方向和质量方针。即组织应在与质量管理体系有关的职能部门建立质量目标，比如采购部门应有质量目标、生产部门应有质量目标、……；组织应在不同层次建立质量目标，比如公司质量目标、部门质量目标、科室质量目标、班组质量目标、岗位质量目标；组织应在与质量管理体系有关的过程建立质量目标。当然，组织在策划和建立质量目标时，会将这三方面目标结合起来进行建立。
a) 质量目标应与质量方针保持一致。这条旨在组织建立质量目标时,组织需要将质量方针作为输入。例如,组织的质量方针如果做出超越顾客期望的声明,则组织可建立与按时交付或顾客投诉相关的质量目标。
b) 质量目标应可测量。这条旨在组织建立质量目标时应规定时间期限或确定要达到的数量。质量目标不仅可使用定量方法测量,也可使用定性方法(如服务的绩效水平)测量。
c) 质量目标应考虑适用要求。这条旨在组织建立质量目标时要考虑适用的要求，比如适用的法律法规要求、标准要求和客户要求等。
d) 质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关。这条旨在组织建立质量目标时应规定产品功能或性能需求,如按时足额交付,或对服务等级协议做出规定。
e) 质量目标应予以监视。这条旨在组织建立质量目标时，应对其实现方面所取得的进展进行监视和/或评审。可通过包括进度报告、顾客反馈或管理评审等适当的方式进行。
f) 质量目标应予以沟通。这条旨在组织建立质量目标时应在需要时进行沟通。组织应在整个组织内沟通质量目标,并在必要时与相关方沟通。例如,可通过会议形式告知相关人员与其活动相关的质量目标,或通知生产部门人员对废品的预期减少,或以书面形式向外包服务提供方明确与按时交付服务相关的质量目标。
g) 质量目标应适时更新。这条旨在组织建立质量目标时应考虑可能影响实现质量目标的能力的潜在或实际的变化,并在需要时采取措施,以确保应对新的问题或要求。一般来讲，质量目标应在每年初进行评审，然后进行更新。
组织需要保持质量目标的成文信息。这条旨在组织应将质量目标建立文件并予以保持。        
a）策划如何实现质量目标时，组织应确定要做什么。这条旨在组织策划质量目标时应确定为实现质量目标需要采取的措施。
b）策划如何实现质量目标时，组织应确定需要什么资源。这条旨在组织策划质量目标时，应确保可获得足够的资源。
c) 策划如何实现质量目标时，组织应确定由谁负责。这条旨在组织策划质量目标时，应确定由谁对实现特定质量目标负责。
d）策划如何实现质量目标时，组织应确定何时完成。这条旨在组织策划质量目标时，应确定何时完成措施。
e) 策划如何实现质量目标时，组织应确定如何评价。这条旨在组织策划质量目标时，应确定如何评价结果。
总结本次分享旨在确保组织建立质量目标和策划实现这些目标的措施。落实质量方针，实现质量目标是质量管理体系的目的。质量目标制定的合理性是组织质量管理体系的试金石。质量目标过高，组织实现不了，等于没有目标；质量目标过低，组织轻易就实现，失去了目标的意义。