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企业越来越重视五星售后服务认证售后服务认证是投标加分神器
来源:本站 作者:编辑 日期:2020/8/27 21:21:00
企业越来越重视售后服务

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

对此,若想获得相关等级售后服务,企业应如何来进行售后服务认证?

1. 企业向我司进行咨询,我司将有专门咨询老师指导客户进行认证;

2. 签订认证合同,组织提交服务认证申请书及文件资料;

3. 查看改进企业的服务体系文件;

4. 委派评审组到企业现场实施认证评审;

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