为了充分理解ISO 9000中的质量定义，必须对其所有内容进行分析。关于质量定义及其其他所有相关定义如表1所示。

表1
管理体系标准所使用的要求类型      使用环境       要求含义
自愿性/强制性   需要符合的验证准则,如果声称符合   标准要求条款
强制性    这一准则,则不允许有任何偏差  顾客和有关相关方
通常为隐含或强制性的需求和期望   自愿性  法律、法规、监管要求
组织必须符合的要求         强制性

我们现在有一个质量定义，用其定义来代替每个术语。如果这样的话，那么质量被定义为：“客体的一组固有特性满足要求的程度。”

除了定义之外，还应当注意：
1. “特性”可以是固有的或指定的，也可以是定性的或定量的；
2. 管理体系标准使用三种类型的要求，如表1所示。有些要求是自愿性的，有些要求是强制性的。

ISO 9000：2015相关定义的宗旨是使组织能够策划和实施有效的质量管理体，而这些定义明确地规定了一个组织在策划和实施有效质量管理体系时必须遵循的相关步骤。

首先，组织必须确定其顾客和其他相关方的需求和期望，无论这些需求和期望是否得到了明确的说明，例如在企业与企业的业务关系中的需求和期望，或在消费者市场中通常隐含的需求和期望。只有这样，组织才能确定其产品和服务的固有特性。在确定了需求和期望之后，就可以通过有效实施质量管理体系，来确保这些固有特性得到稳定的满足。这就是稳定质量的真正含义。

从表面上看，质量似乎是中立的，或者关注基于质量管理体系通用结构的使用性，这就是为什么每个组织都要确定目标顾客和有关相关方的需求和期望。顾客和用户决定一种产品或服务是否满足他们的需求和期望。定量措施可以帮助组织进行分析，但是归根结底，顾客和用户的期望和看法决定了顾客的忠诚度和组织的持续成功。

需求和期望因人而异，所提供的产品和服务也不尽相同。有些产品和服务的质量是有明确定义的，而有些产品和服务的质量则是隐含的。因此，质量定义不能仅仅基于一个维度，例如使用性。例如，当人们购买奢侈品时，他们不会因为这些奢侈品的使用性而购买。人们之所以购买奢侈品，是因为这些奢侈品满足了他们的需求和期望。