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ISO 10001:2018质量管理体系——顾客满意
来源:本站 作者:编辑 日期:2021/5/5 21:43:15
ISO 10001:2018《质量管理体系——顾客满意——组织行为规范指南》
这一标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意的行为规范提供指南。
这一标准适用于与产品和服务相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定旨在提高顾客的满意度。附录A提供了不同组织行为规范内容的简例。
注:在这一标准中,“产品”和“服务”这两个术语是指预期提供给顾客或顾客所要求的组织输出。
这一标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C特别为小企业提供了指南。
这一标准适用于所有的顾客满意行为规范,特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品、财产或服务的顾客满意行为规范。
这一标准未规定顾客满意行为规范的具体内容,也不涉及其他类型的行为规范,如组织与员工、与其他组织、与供方关系的行为规范。
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