质量管理定义
ISO 9000：2015关于质量管理的定义为：
“质量管理可包括质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。”
应当相信，要充分理解质量管理的含义，就必须认识到每个组织实际上有三个层次的质量：
1. 生产质量：确保没有偏差，生产的每一种产品和提供的服务都应总是相同的，这种“相同点”也就是在设计阶段所决定的固有区别特性。
2. 产品质量：确保产品或服务满足组织根据明确的要求或通常隐含的要求所确定的需求和期望，这些要求通常是基于顾客的需求和期望。
3. 组织质量：确保组织以平衡的方式满足其所有相关方的需求和期望。当然，组织质量包括产品和服务质量，而产品质量则包括生产质量。

每个人都可以随心所欲地对术语进行定义，但是，质量管理必须是支持组织和社会实现持续成功的一种方法。质量管理原则是通过许多组织的实践发展起来的，并构成了质量管理的基础。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理，而这些质量管理原则在ISO 9000：2015中有详细的说明。

质量专业人员应确保质量和质量管理的相关术语和定义得到组织中每个人员的充分理解和有效应用。实践证明，在ISO 9000：2015中所提出的术语和定义是明确的、易于理解并在世界范围内得到了广泛的应用。